广州的杨女士去年花了13多万元购买了欧派家居的全屋定制服务，不过等装好之后，杨女士专门请第三方检测机构对室内空气进行了检测，结果显示甲醛超标。

杨女士告诉特搜记者，去年11月份他们想对家里进行装修，但考虑到还有个5岁的孩子需要照顾，杨女士便想找个能全屋定制的公司来全权处理装修事宜。经过一番对比，杨女士最终选择了欧派家居集团旗下的广州欧派创意家居设计有限公司。杨女士认为欧派是个大品牌，而且他们家宣传上说所用板材都是E0级，也就是俗称的无甲醛板材。觉得品质及健康有保证，于是在去年11月22日，杨女士一次清了13多万元的款项，签订了相应的定制合同。

款项交清了，合同也签订了，杨女士原本以为可以安心地等待欧派把她的家装扮得焕然一新，可结果并不如她意。据杨女士介绍，她曾去查看装修的进度，结果发现存在橱柜尺寸不对等诸多问题，之后考虑到也不是什么大问题，杨女士也就没有太去计较，直到她发现家居健康都存在隐患。

杨女士告诉特搜记者，尽管欧派家居一再承诺衣柜、橱柜、木门等都是健康环保无甲醛的板材。但为了全家人的身体健康着想，在装修结束后，她还是请了第三方专业检测机构对房屋内进行了甲醛等有害空气检测，结果显示三个房间存在甲醛超标的情况。

杨女士提供的检测结果显示，三个房间的甲醛检测值分别为0.09mg/m3、0.11mg/m3、0.08mg/m3。而根据去年1月住房和城乡建设部批准发布的《民用建筑工程室内环境污染控制标准》（GB 50325-2020），其中规定住宅等一类民用建筑甲醛限值为0.07 mg/m3。杨女士认为，装修期间出现尺寸不对等问题她都没有和欧派计较，但这个甲醛超标，已经触碰到了她的底线。

杨女士说，之后她将检测报告提供给了欧派家居并要求对甲醛超标问题进行处理，不过欧派家居并不认可这个检测结果，欧派家居认为检测报告只检测了室内空气，并没有对欧派的板材进行甲醛检测。而杨女士认为，所有的家装材料都是欧派家居提供和安装的，她并没有自行采购任何材料，现在室内出现了甲醛超标，欧派家居显然难脱干系。

为了查找室内甲醛超标的来源，特搜记者致电欧派家居集团了解情况，客服人员称他们的产品都是经过严格检测符合国家安全标准后才投入市场的，但至于杨女士家为什么会出现甲醛超标，需要总部去具体核实后再进行回复。

深圳赛德家具检测工程师张恩颂认为，目前杜绝甲醛超标的家装建材进入市场，唯一可行的办法是由具有资质的第三方检测公司对出厂前的产品进行检测，从源头上进行把控。不过深圳市家具行业协会会长李晓峰认为，即使由第三方检测机构检测甲醛不超标，但也仍然难以保证全屋定制的板材在安装完毕后，甲醛不超标，原因在目前家装市场还没有把装修后的甲醛检测纳入验收的标准内。

目前由于室内空气检测出甲醛超标，杨女士因此对欧派家居失去了信任。她希望能够退掉所有的衣柜、橱柜、门等家居，却发现当初签订的合同里根本就没有一旦出现质量问题该如何解决等相关约定。那么在这样的情况下，杨女士还能否退换货呢？

姚艳艳律师认为，根据《消费者权益保护法》的规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。本案中杨女士如果认为产品存在质量问题，可以委托权威机构进行鉴定，如果甲醛确实超标，达到法定解除合同的条件，可以要求退货。建议杨女士优先选择与商家协商解决，解决不成，可以到消协投诉或到法院起诉。

（注：本报道截稿日期为2021 年7月12日，因审稿流程会适当迟延发布）返回搜狐，查看更多