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闹心!花20万买了张红木床躺下去床摇个不停

现代快报讯(记者 朱鲸润)“20万元买的红木床摇摇晃晃,质量不好,商家就是不肯退款,该怎么办啊!”近日,江阴消保委青阳分会接到消费者投诉电话,工作人员平复好投诉人的心情后,向投诉人了解情况。原来投诉人姓沈,今年已经70多岁了,为了能保证睡眠质量,今年3月11日沈大爷向江阴市青阳某老红木家具厂以20万元的价格购买了一张红木床,可6月14日师傅上门安装好后,沈大爷发现床一直摇晃不稳,沈大爷感觉红木床质量不好,想要找商家协商退款,可商家却多不答应。接到投诉后,江阴消保委青阳分会工作人员立即向商家了解情况。商家表示,投诉人沈大爷确实在厂里以20万元的价格购买了一张红木床,6月14日安装好后,沈大爷就一直打电话说床质量不好,要退款。但是商家认为,根据了解到的情况,出现摇晃的情况应该是安装工没有安装好导致的,跟红木床本身质量无关,所以不应该退款。但另外一边,沈大爷表示,自己购买过许多红木家具,但是从未出现过这种情况,所以肯定是这张红木床本身质量有问题。双方各执一词,僵持不下。青阳分会工作人员多次与双方沟通调解后,商家最终表示可以接受退款,但是考虑到人工,安装,运输等费用支出,需要沈大爷承担一定的损失。沈大爷也表示,可以接受一定的费用承担,愿意与商家一起协商解决这件事。最终,经调解,商家同意向投诉人沈大爷退款16万元,沈大爷也同意接受退款金额,并致电青阳分会感谢帮助其解决了一桩大难事,这下可以踏踏实实睡个好觉了。

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