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记者最近从河北香河县得到消息,香河县家具产业逆势上扬,产销两旺,今年一季度,该县家具城日均客流量达到1.5万人,全季销售收入突破了30亿元,分别比上年同期增长10%以上。

香河只是华北平原的一个小县,人口31万,面积458平方公里。它既不是中心城市,没有会展基础,也不产竹木材料,但在10年内这里出现了我国最大的家具市场,从业人员达4万余人,销售收入超过百亿元,形成生产、销售、储运一体化的产业集群。发展秘诀何在?香河县委书记杨文华说,“香河家具产业最成功之处就在于创造和创新。”

1998年,常年在北京推销沙发泡沫的王铁成看到北京市内家具城里如潮的人流时,心里冒出这样一个念头:香河沙发在北京知名度不小,北京家具展厅租金这么贵,能不能在香河建一个沙发展厅吸引北京顾客?他找到了当时的香河县淑阳镇有关领导,得到了他们的全力支持。1998年12月18日,王铁成投资的春城家具城在淑阳镇周元村开业了。这是香河投资家具会展产业的创始人。

“这也许就是个好开端,借助邻京近津的区位优势,做大做强家具市场,以大市场带大产业,使家具产业成为香河富民强县的大产业。”当地领导敏锐地发现商机,并迅速制定出“以大市场带动大产业、大产业支撑大市场”的发展战略。

要以市场带动产业发展,扩大市场规模是重点,而要扩大市场规模,增加基础设施投入是重点。香河县委、县政府立即调研并制定香河家具会展基地发展规划,还组织多路招商团队到经济发达地区招商。当时闻名广东家具市场的“茶几大王”谭海良是他们接触的第一批客商。在一番游说后,谭海良动心了,仅1年后,他投资建设的面积达1万平方米的北方广东家具城一期工程落成并投入使用。这个家具城开业后,大量广东家具产品进入香河市场,不仅扩大了香河家具市场规模,更重要的是许多南方精致家具的到来,使会展产品花色档次得到提升,打响了香河家具的品牌。

通过这种“集天下砖瓦为我所用”的办法,香河先后吸引投资30亿元,建设了北广二期、顺达、京达、汇美等22座家具城、39座展销厅,家具总经营面积达120万平方米,荟萃全国家具品牌3600多个,其中知名品牌有1000多个,产品品种达10余万种,消费者可以在香河购得各档次的家具,价格还低于京、津等中心城市。

有会展优势做龙头引领,还要有生产优势做支撑。为了进一步降低所经销家具产品的生产成本,从“源头”上保持低价位竞争的优势,香河家具城在完善产业链条上做文章,推动家具城市场、家具材料城市场、家具制造业协调发展,他们启动了香河家具工业园,先后有双叶、蓝鸟、欧利莱等大批知名家具制造企业先后在香河投资设厂,而随着这些产业的投产,目前香河家具产业的直接就业人员已达到1万人,间接从业人员已达到3万人,一个产、供、销一条龙的家具产业链条已具雏形。

精明的管理者深知,市场能够从无到有,也可以平地消失。其中,管理水平是市场兴衰的关键。香河家具城也曾走过弯路。在建城初期,为降低经营成本,个别家具展厅内的经销商曾经销售过一些个体小家具厂生产的产品,消费者认为,“香河家具城里的家具是便宜,但是质量得不到保证”,来自京津的消费者开始明显减少。

为了迅速扭转这一状况,香河县委、县政府专门成立了家具城管委会,2002年12月筹建了全国第一所具有专业性质的家具产品质量监督检验站,购进原子吸收分光光度计、可见光分光光度计等全套检查设备,对进厅销售家具实行全方位检测,确保家具质量合格后,才允许入厅经营。同时,还建立起质量保证金制度,入城经营的商户,按50元/平方米交纳质量保证金。消费者购买的家具一旦出现质量问题,在敦促解决无果的情况下,实行先行赔付。对于检查连续不合格、又不采取有效措施改进的厂商,一律清除出厅,香河的任何展厅都不准重新接纳经营。

除了做好质量保证外,他们还特别追求优质服务。为了使众多家具城、展厅形成有机整体,实现差异竞争、优势互补和良性循环,香河家具城在全国家具城中率先建起回访中心,首创了“电话回访”制度。在顾客购买家具后,回访中心围绕家具质量、运输、装卸、组装等情况电话回访,并对顾客反馈的问题逐一解决;在京、津以及河北廊坊区域内率先实行免费运输。顾客购买家具,家具城免费送货、装卸、组装,实现了“一分钱不用花,免费送货到家”;他们还建起驻京办事处、驻津办事处,专门负责解答顾客咨询,开通了北京、天津、唐山3市至香河家具城的周六、周日免费班车,方便了消费者观光购物。通过这一系列优质服务措施,香河家具城销售的家具产品不仅畅销华北、东北、西北等地区,还远销欧洲、东南亚及非洲等国家和地区,年交易额已突破100亿元大关,跻身河北省工业品类十强市场行列。

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