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商家信誓旦旦说家具是“胡桃木”后来却否认此前说法:我被她迷了!

江西南昌市民蔡女士通过《都市现场》24小时新闻热线反映,前段时间,她为了给老家的房子添置家具,在鹿鼎国际·家居博览中心定了一套木质家具,可还没等发货,她却说有了被骗的感觉。这是为什么呢?

蔡女士告诉记者,12月5日,她在南昌市南京东路的鹿鼎国际·家居博览中心B馆“简艺厅尚”门店,看中了一套家具,包括沙发、茶几和电视柜,一共9000元,当时还确定了是胡桃木材质。蔡女士表示,因为胡桃木的硬度、耐用度等品质相对较好,所以当场就定了下来,并且付了4000元定金。

随后,在等待收货的过程中,蔡女士通过商家了解到,这套家具的厂家是赣州南康方舟家具有限公司,大概要一周左右到货。可后来一打听,蔡女士听说这家公司并不生产胡桃木家具。

蔡女士称,当她第二天再来找商家求证,商家一开始表示卖给她的就是胡桃木。后来,蔡女士要求在送货单上备注,以确保下单的是胡桃木材质,但却遭到了商家的拒绝。

“我的要求就达不到了,我要求退还定金,但商家是不同意。”蔡女士说,为了证实自己的说法,蔡女士提供了一段12月6日与“简艺厅尚”老板的对话录音。录音中,对方多次提到家具材质是胡桃木。

记者注意到,蔡女士提供的订货单上,只标注了家具的型号、颜色,并没有对材质进行说明。那么,她订购的这套家具究竟是不是胡桃木材质呢?

为了核实相关情况,记者电话联系上了厂家——方舟家具有限公司,对方要求记者通过微信将家具的图片发过去确认。不论是微信中还是电话里,厂家都表示,蔡女士买的这套家具是橡木材质。

对此,蔡女士认为,商家的行为存在欺诈嫌疑,她出于正当维权,可以要求对方退还定金。其次,商家还对她进行了人身攻击,她觉得商家的行为太无理有点匪夷所思。

蔡女士表示,之前曾为了退定金,她找过鹿鼎国际·家居博览中心客服部协商,但“简艺厅尚”方面不愿意沟通、更不愿意退定金。

12月9日,记者在鹿鼎国际·家居博览中心客服部的陪同下,找到B馆2楼的“简艺厅尚”。店老板魏女士表示,蔡女士想要退款,主要的原因是因为对家具的价格不满意,而那段录音则是自己的口误。

“她是第二天来录音的,当时一直问是橡木的吧,是胡桃木?然后我就随口说了一下,我没听清。”魏女士解释。

对于这样的说法,蔡女士不接受,她表示也不存在什么价格问题。由于双方各执一词难以沟通,记者将此事反映给了南昌市青山湖区市场监督管理局京东分局。工作人员到场后听取了蔡女士的录音,发现魏女士曾说过三遍胡桃木,当场就提出了一些疑问。

“我说了三遍有什么好稀奇?我被她迷了啊!”魏女士称,蔡女士当时在现场进行确认时,她气极了。“另外,就算确认了三遍,蔡女士也要看单子,如果单子上写胡桃木那就胡桃木。”但工作人员发现,这张出货单上没有写明材质信息。

“我的货还没送到,她买的是这个,如果我骗了她或者是牌子骗了她,你别说退你4000块钱,我退4万块钱,我都给你。”魏女士认为,自己没有过错,她卖的家具没有到货、也没有质量问题,因此她不会退定金。

工作人员告诉记者,几天前他们已经接到了蔡女士的投诉,将会在7个工作日内完成此事的处理。如果调解不成,蔡女士也可以根据现有证据,通过法律途径维权。

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