2月初，哈尔滨市民刘女士反映，她2017年底在哈尔滨市城乡路的红星美凯龙花7万元买了全套实木家具，结果晚了几个月才到货，使用不到一年的实木家具，陆续出现桌面开裂严重、椅子靠背开裂、电视柜台面凹陷等一系列问题。

让刘女士生气的是，这些问题不但没有解决，厂家也从商场撤柜了。她已经维权半年多未能解决，所以不得不求助于媒体。2月中旬，记者对此介入采访时，红星美凯龙方面表示将积极核实，妥善解决消费者的诉求。

之后，在红星美凯龙的协调下，家具厂家退了一些费用。3月12日，记者再次联系到刘女士了解到，时隔近一个月，还有一些问题仍未得到满意解决。

2019年2月中旬，哈尔滨市民刘女士向记者反映，最近遇到了烦心事：她在城乡路红星美凯龙高点印象花了7万多买的全套实木家具，使用了一年左右，就陆续出现大面积开裂、凹陷、配色送错等诸多严重的质量问题。

刘女士告诉记者：“2017年底买的家具，承诺2018年过年之前到货，结果2018年4月才给送货，而赠品沙发套直到2018年底才给送来，颜色还是错的，而且至今也没给更换。”

刘女士说：“当时我在卖场看到的沙发是浅绿色的，效果还不错。觉得跟我家风格比较搭。结果他们送来的是老绿色的，实在是太难看了。沙发桌已经换过一次，结果换的新的很快又开裂了，比之前裂得还严重。”

刘女士告诉记者，去年他家买的沙发桌和餐桌开始大面积开裂，裂痕最长半米。后来沙发桌给换过一次，现在用了不到半年，餐桌又开裂快一米了，电视柜平面凹陷严重，已经不敢放电视了。刘女士表示，让她无法理解的是，花了7万多元买的实木家具，质量咋能这么次呢?

“去年我怀孕，我老公怕我生气，让我婆婆出面处理，结果也没整明白，我好不容易生完孩子，寻思就这样吧，结果最近发现坏得更严重了。沙发我要的是绿色，结果隔了一年才送来，而且做错了颜色，是老绿色，而且还欠着赠品。”

刚生完孩子的刘女士还是被气得够呛：“因为迟迟没到货，有的家具用了几个月，也就四个月左右吧，就出现这么严重的质量问题。上次也是，到货几个月就这样了，只不过等了大半年，商家总以各种理由搪塞，最后不情愿地给更换了餐桌，结果比之前坏得更严重。”

“我家虽然是地热，但我家楼上也是红星美凯龙买的实木家具，还没我家的贵呢，也没这样。”刘女士告诉记者。

“我打电话向市长热线和红星美凯龙售后反映，结果这家店的店长把我从微信删除了，店员也不回微信，老板也把我从微信删除了。现在，我就只能继续找红星美凯龙售后。”刘女士告诉记者，因为迟迟未能如期交货，现在她的事没人管了。

“送家具超期，不仅没有给逾期赔偿，而且还采取各种理由推脱，当时我跟他们要的时候说年底了，工人请假了，回来就给我做;然后再催说要过年了，工人放假了年后做;再后来又说工人要结婚了;再后来说这家是定制的改了尺寸的沙发，他们厂家的数据图纸丢了没法做，让我们提供数据。

后来终于派他们工人和店长来我家量尺，没想到派来的人看了沙发坐垫后竟然告诉我‘没法量，是异形的’。经过一番折腾，他们终于给我做了，做之前我还特意提醒不要弄错颜色，结果还是做错了，到现在也没给换。”

2月20日下午，记者通过红星美凯龙城乡路店客服电话，联系到了红星美凯龙城乡路店客服部白经理。

记者转述了刘女士反映的问题梗概后。白经理表示：“这家高点印象之前是在我们这里经营过。感谢您提供的信息，我们这边首先要对高点印象的实际情况进行核实，然后尽快以书面或者电话方式给出答复。”

之后，记者再次致电刘女士了解情况，她说：“当天下午，红星美凯龙的售后给我打电话了，问我有没有收到商家的联系电话。为了避免错过商家的来电，我特意留了两个手机号，但是两个手机号都没有接到商家的电话。”

刘女士告诉记者：“红星美凯龙的售后人员也说了，跟厂家沟通的时候，他们态度是特别好的。我说是这样的，因为之前拖我家具迟迟不给，跟厂家联系的时候，他们态度也特别好，每次都特别客气，答应得特别痛快，但就是不办事。现在厂家也在用这种态度对付红星美凯龙的售后人员。他们一直是在拖。”

3月12日，记者再次电话联系到刘女士了解到，“问题只解决了一部分，餐桌餐椅退了一部分钱，凹陷的电视柜没说怎么处理，经理一直躲，红星美凯龙也联系不上家具厂家了。”